Hilfe & FAQ
Wie können wir dich unterstützen?
Zahlung
Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
Du kannst bequem und sicher bezahlen mit PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard), Klarna, Vorkasse, G-Pay. Die Zahlungsabwicklung ist SSL-verschlüsselt.
Ist die Bezahlung sicher?
Ja. Alle Zahlungen laufen über eine SSL-verschlüsselte Verbindung. Deine Daten werden geschützt übertragen und nicht an unbefugte Dritte weitergegeben.
Material & Produkt
Wo werden die Produkte produziert?
Unsere Produkte werden in Deutschland in einer Manufaktur gerfertigt. Alle Informationen zu den Fertigungsprozessen und Herkunft unserer Artikel findest du bei allen Produkte bei " Details auf einen Blick - Material & Verarbeitung".
Woher stammen die Rohstoffe und Materialien für die Yunoya Produkte?
Du findest alle Angaben zu den eingesetzten Materialien und deren Herkunftsländer bei allen Produkten unter dem Punkt "Material & Verarbeitung" und den "FAQs" der jeweiligen Produkte.
Welche Decke passt zu mir?
Das hängt von deinem Wärmebedürfnis und Schlafverhalten ab. Leichte Decken eignen sich für Menschen, die schnell schwitzen, wärmere für Frierende. Auf jeder Produktseite findest du Angaben zu Wärmegrad und Thermoregulierung — und für eine persönliche Empfehlung sind wir jederzeit für dich da.
Kontaktformular
Schaue gerne auf unseren Ratgeber nach. weiterleiten zum Ratgeber
Fertigt ihr auch Sondergrößen an?
Ja, viele unserer Bettwaren lassen wir auf Maß fertigen. Kontaktiere uns einfach mit deinen Wunschmaßen, und wir erstellen dir ein Angebot.
kontakt@yunoya.de
Versand
In welche Länder wird verschickt?
Aktuell versenden wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Aufgrund der neuen
EU-Verpackungsverordnung (PPWR)
zum 12.08.2026 ist es uns derzeit leider nicht mehr möglich, Bestellungen in andere EU-Länder zu versenden. Der Versand ist daher bis auf Weiteres nur innerhalb Deutschlands möglich.
Sie haben Fragen? Wenden Sie sich gern an unseren Kundenservice – über unser Kontaktformular oder die Chatfunktion auf unserer Startseite. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie lange dauert es meine Bestellung zu erhalten?
Bei Standardversand ist deine Bestellung in der Regel in ca. 3 bis 5 Tagen bei dir. Artikel, die wir eigens nach deinem Bestelleingang fertigen, haben eine Lieferzeit von ca. 10 bis 15 Tagen – abhängig von Artikel und Jahreszeit. In der Winterzeit, besonders vor Weihnachten, kann es zu etwas längeren Lieferzeiten kommen. Die aktuelle Lieferzeit steht immer direkt beim jeweiligen Produkt. Versendet wird klimafreundlich mit DHL GoGreen.
Alle Informationen zu Lieferzeiten und -möglichkeiten findest du bei jedem Artikel und unter Lieferbedingungen.
Was kostet der Versand?
Innerhalb Deutschlands liefern wir ab einem Bestellwert von 89 € kostenlos. Darunter berechnen wir 4,90 € Versandkosten. Die Kosten werden dir vor dem Kaufabschluss transparent im Warenkorb angezeigt.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja. Sobald deine Bestellung unser Haus verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link, über den du die Lieferung jederzeit verfolgen kannst.
Retoure & Widerruf
Wie lange habe ich Zeit für die Rückgabe?
Lass dir Zeit. Bei uns hast du 30 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt deiner Bestellung. Denn guter Schlaf braucht das richtige Gefühl, und das zeigt sich manchmal erst nach ein paar Nächten. Solltest du dich anders entscheiden, kannst du deinen Kauf innerhalb dieser 30 Tage ganz unkompliziert und ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Gerne schreibe uns auf kontakt@yunoya.de oder benutze den link. Vertrag widerrufen
Wie sende ich meine Retoure zurück?
Wir hoffen, dass dir unsere Produkte genauso sehr gefallen wie uns. Sollte etwas dennoch nicht in Ordnung sein, bieten wir eine Rückgabe innerhalb 30 Tage an. Wir bitten darum, dass die Produkte sauber, unbenutzt und mit Originalverpackung zurück gesendet werden. Gerne schreibe uns auf kontakt@yunoya.de
Wie lange dauert es meine Rückerstattung zu erhalten?
Die Rückerstattung findet in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Retoureneingang statt. Wir nutzen dieselbe Zahlungsmethode, die auch bei der Bestellung verwendet wurde. Alle Informationen findest du auch unter Retoure und Widerruf.
Garantie
Was kann ich tun, wenn die bestellten Produkte nach einer Weile Fehler aufweisen?
Die von uns verwendeten Materialien werden vor der Endfertigung auf Qualität, Langlebigkeit und Strapazierfähigkeit geprüft.
Jedes Produkt wird mit viel Handarbeit von Menschen gefertigt. Es kann dennoch vorkommen, dass das Produkt nicht den Vorgaben entspricht. Solltest du einen Mangel an deinem Produkt feststellen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice kontakt@yunoya.de mit der dazugehörigen Bestellnummer damit wir dein Anliegen schnellstmöglich überprüfen können.
Wie verhalte ich mich, wenn ein Artikel nicht ordnungsgemäß geliefert wurde?
Bitte Prüfe deine Ware bei Erhalt der Lieferung. Sollten bereits Schäden bei der Verpackung zu sehen sein, empfehlen wir diese bildlich festzuhalten, bevor der Inhalt geprüft wird. Sollte der Inhalt ebenfalls Transportschäden aufweisen, bitten wir auch diese bildlich zu dokumentieren und uns zu kontaktieren kontakt@yunoya.de
FAQ
Häufige Fragen von Kunden und aus der Community
Fertigt ihr auch Sondergrößen an?
Ja, viele unserer Bettwaren lassen wir auf Maß fertigen. Kontaktiere uns einfach mit deinen Wunschmaßen, und wir erstellen dir ein Angebot.
Welche Kissen sind gut formbar?
Formbare Kissen sind meist die Kissen bei denen sich die Füllung gut proportionieren und aufschütteln lässt.
Als weiche und formbare Kissen eignen sich gut
Kapokkissen
Alpakakugelkissen
Kamelflaumhaarkugelkissen
Schurwollkugelkissen
Wir empfehlen ein Kissen mit Steppbezug zu wählen. Der weiche Baumwollsteppbezug sorgt für einen zusätzlichen Komfort.
Welche Decke wäre eine gute Alternative zur Daunendecke?
Daunendecken haben ein hohes Volumen bei niedrigem Gesamtgewicht. Faserdecken sind durch die Beschaffenheit der Vliesfüllung flacher bei gleichem Wärmevermögen. Deshalb die Frage, wie wichtig ist einem die Höhe der Bettdecke? Wir kommen nämlich mit Faserdecken nicht ganz auf dieselbe Dicke!
Als vegane Alternative zu Daunendecken eignen sich folgende Füllmaterialien
Kapok
Lyocell
Baumwolle
Die Decken sind pflanzlich, waschbar und bei höherem Füllgewicht kuschelig warm.
Für Menschen, die zum Frieren neigen, eignen sich Winterdecken mit einem Füllgewicht ab 600g/m² oder Kombidecken (4-Jahreszeitendecken)
Unsere Empfehlung: Kapok wird die pflanzliche Daune genannt. Das Füllmaterial eignet sich optimal als warme Winter Duodecke oder als Kombi Bettdecke.
Auch als Kissen eignet sich die Kapokfaser super als Daunenersatz. Kuschelig weich und individuell anpassbare Füllmenge, Kissehöhe und Kissenstärke.
Stornierung
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Der Kopf ist rund damit das Denken seine Richtung wechseln kann.
Es ist völlig in Ordnung seine Meinung zu ändern. Unsere Bestellungen lassen sich in der Regel bis ca. 48h nach Bestelleingang stornieren, abhängig vom bestellten Produkt. Schreibe uns einfach an über unser Kontaktformular oder über kontakt@yunoya.de
Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Bitte verwende unser Kontaktformular oder die Chatfunktion (unten rechts) auf unserem Shop oder schreibe uns direkt per E-Mail auf kontakt@yunoya.de.
Wir antworten innerhalb von 24h-48h. Anfragen am Freitag, werden in der Regel bis Montag beantwortet, falls möglich auch früher.
